Сброс пароля PRO

Сбросить пароль на устройствах PRO серии можно несколькими способами

1. Использование контрольных вопросов или электронной почты, указанных при активации устройства, либо GUID файла.
2. Полный сброс настроек кнопкой на видеокамерах (при наличии кнопки).
3. Сброс пароля через программу SADP.

Для сброса через SADP

1) Скачайте и установите программу SADP Tool - https://www.novicam.ru/files/support_files/soft/pro/installation/Novicam_PRO_SADPTool_200227.exe  

Актуальная версия - v3.0.2.50 build 20200226

2) выберите устройство, на котором требуется сброс пароля и нажмите Forgot Password

3) нажмите экспорт, сохраните файл на ПК и отправьте его технической поддержке, указав номер телефона, на который придет одноразовый код

Telegram - https://t.me/NOVI_GROUP_Techsupport_bot
Почта - tp@novicam.ru

После получения одноразового кода пришлите его, в ответ Вам будет отправлен .XML файл для сброса пароля

Обратите внимание, что файл действует в течение текущих суток, и до загрузки файла разблокировки нельзя выключать компьютер, закрывать программу и отключать оборудование

4) выберите пункт ImportFile и полученный в ответ файл, введите новый пароль и повторите его для подтверждения

5) нажмите Confirm для сохранения нового пароля

Если файл не экспортируется и появляется окно «Get key Error» 

• отключите антивирус и брандмауэр
• перезапустите SADP от имени администратора, проверьте версию программы и, при необходимости, переустановите на актуальную 
• перезагрузите устройство и ПК
• попробуйте использовать другой ПК в той же локальной сети либо с подключением устройства напрямую

Если при сохранении пароля возникает ошибка «Reset password failed»

• убедитесь, что выбрали правильный файл, полученный от техподдержки
• повторите сброс с экспортом нового файла

Если при открытии окна Forgot Password отсутствует поле экспорта файла и есть только QR код то сброс через SADP невозможен, т.к. установлена старая версия прошивки.

Для старых прошивок (до декабря 2016 г., например build 151221) сброс пароля возможен только через локальное меню регистратора (при подключении к регистратору монитора и мышки).

Необходимые данные для сброса пароля:

• Полный серийный номер регистратора
• Дата, установленная на регистраторе

1) Откройте окно для ввода пароля. Нажмите дважды левую кнопку мышки, где отмечено жёлтым кругом.

Откроется окно для ввода кода безопасности.

2) Уточните дату, установленную на вашем регистраторе. (Пример на скриншоте)

3) Отправьте эти данные технической поддержке, указав номер телефона, на который придет одноразовый код

• Telegram - https://t.me/NOVI_GROUP_Techsupport_bot
• Почта - tp@novicam.ru

После получения одноразового кода пришлите его, в ответ Вам будет отправлен код безопасности. Введите его в соответствующее поле регистратора и пароль будет сброшен на стандартное значение - 12345